咸安：12315维权“利剑”全年为消费者止损568万元

湖北日报客户端讯（通讯员李卫东、章和开）当消费权益遭遇“暗礁”，是谁为你拨开迷雾、挽回损失？答案就在咸安区12315平台——2025年，这柄消费维权“利剑”强势发力，全年高效处置8713件消费诉求，为消费者挽回568万元经济损失，让辖区消费市场焕发“安心活力”！

这份亮眼成绩单背后，是消费环境的持续优化：2025年全区消费投诉量同比下降10.94%，商品与服务类投诉的合理处置，让“放心消费”不再是口号。但维权战场仍有重点“攻坚区”：食品类投诉以1572件稳居商品类榜首，预包装食品标签“藏猫腻”、餐饮卫生“打折扣”、过期变质“踩红线”等问题，成为消费者最头疼的“绊脚石”；交通工具、家居用品、药品的质量瑕疵与售后纠纷，也频频牵动大家的神经。

服务领域的“消费坑”同样不容忽视：638件餐饮住宿投诉中，团购券“套路限制”、预付卡“卷款跑路”、酒店退房“无理刁难”等乱象屡见不鲜；销售服务的推诿、物业服务的缺位、互联网服务的“隐形陷阱”，都成为年度维权焦点。

“商场物业违法停电，我投诉了12315。咸安区市场监管局的工作人员及时过来帮我处理，很快就恢复了供电。”咸宁居然之家商户陈志胜感动地说，我对他们的工作非常满意，为他们点赞！

一边是合理诉求的高效回应，一边是恶意举报的精准亮剑。2025年消费举报量同比减少293件，但职业索赔的“歪风”仍在滋生——部分人借举报之名谋取不正当利益，挤占行政资源、干扰企业经营。对此，咸安区市场监管局亮出“硬手段”，严格落实相关办法，让恶意投诉举报无处遁形，让维权环境更加清朗。

高效处置的背后，是一套“硬核机制”在护航：“3小时回应、1次以上调解、5个工作日办结”的快速反应制度，让消费者的诉求“不隔夜”；“先核查后移送”的专业流程、执法资源的优化配置，让每一次维权都精准有力。

“聚焦热点难点，拓宽维权渠道，加大执法力度，让12315这柄维权利剑愈发锋利！”咸安区市场监管局副局长余亚全的承诺掷地有声。他表示，将全力促进统一、公平、有序的市场秩序，整治行业乱象，规范经营行为，保护消费者合法权益，打造安心、放心、舒心的消费环境，让12315永远为群众的消费安全保驾护航。