咸安双龙社区党群服务中心拆柜台建客厅 让幸福在家门口升级

走进咸安永安街道双龙社区党群服务中心，第一眼望去，你可能以为自己走进了一间邻里客厅——暖色木质家具、布艺沙发、几盆绿植，墙上挂着居民自己画的文化标识，角落里飘着茶香。老人们围坐聊天，孩子们在亲子区嬉闹，社区“能人”李大姐在直播展示区推介本地手工艺品。那个曾经冷冰冰的“服务柜台”，已经不见了。

“以前来社区办事，感觉像进机关，隔着柜台说话都紧张。现在嘛，就像串门一样。”65岁的居民王阿姨一边在便民阅读角翻书，一边笑着对笔者说。

这场“变脸”，始于一场亲民化改造。

问需于民，让居民当“主人”

双龙社区是一个有着45年历史的城乡接合老旧社区，2.9平方公里的土地上住着近3000户人家。过去，1260平方米的党群服务中心是典型的“四化”空间——行政化、形式化、办公化、老旧化。居民“没事不想来，有事不愿留”。

改变从问需开始。社区先后召开13场“诸葛亮会”，联动街道、设计团队和高校专家，但所有关键决策——功能区怎么设、空间怎么分、甚至柜台拆不拆——都让居民“唱主角”。1136份调查问卷、83条有效意见，从微信群到入户走访，民意被一一记录、逐条回应。

改造期间，23名居民代表戴上“质量监督员”的红袖标，全程跟盯工程进度。改造完成后，居民共同制定了管理公约，推行“谁预约、谁负责”的自助预约模式。“自己的家自己建、自己管，住着才踏实。”65岁的崔阿姨指着自己用旧布料缝制的桌布说，“你看，这客厅里的一针一线，都有我们的心意。”

折叠空间，让阵地聚“人气”

上午9点半，一楼多功能室里，“夕阳红”合唱团正在排练红歌；下午同一场地，座椅一摆、投影一开，又成了公益电影院；到了周末，这里还能变身亲子读书会现场。

社区把这种模式叫做“空间折叠”——同一空间、灵活切换，让有限的面积发挥最大效用。腾退12间办公室和1间会议室，把90％以上的空间“让”给群众，整合出28个功能区。老幼服务区里，老人下象棋、孩子测身高、健康角量血压，互不干扰；幸福时光区和议事角，既能办美食分享会，也能开居民议事会。

空间“活”了，人气自然“聚”了。数据显示，改造后中心日均人流量从不足50人次跃升至200余人次。

更让居民眼前一亮的是，一楼专设了直播与商品展示区。李大姐每周在这里直播推广竹编篮、非遗手串等手工好物，公益义卖和线上直播的部分收益反哺阵地日常维护。“以前觉得社区就是花钱的地方，现在它竟然能自己‘造血’。”一位居民笑着说。

全龄服务，让温暖无“死角”

“这里能充电、能喝水、能休息，跟自家休息室一样方便。”外卖小哥小刘推开暖心驿站的门，接了杯热水，匆匆坐了几分钟又跑出门去。

这样的便民场景，在双龙社区已成常态。驿站全天候提供AED急救设备、医药箱、应急充电、便民工具、雨伞等免费设施，总有一盏灯为居民亮着。

社区把服务精准对焦全年龄段。二楼设书画室、科技屋、心理咨询室，周末公益课堂常常爆满；三楼改为舞蹈室、瑜伽房、国球室，中年群体有了家门口的“健身房”。针对老人，每周有智能手机培训和健康义诊；面向儿童，“快乐星期六”“红领巾课堂”场场不落；节假日里，邻里集市、趣味运动会、民俗体验日等轮番上演，让不同年龄的人都能找到自己的“圈子”。

“以前下班就关门，居民想进来也没机会；现在我们主动把门敞开、把服务送出去。”社区工作人员说，“真正的亲民，不是口号，是真真切切的守候。”

“亲民化改造改的不只是空间，更是我们服务群众的理念和方式。”双龙社区党委书记刘婷表示，社区拆掉的是柜台，建起的是信任。要让每一位走进来的居民，都能感受到“家”的温度。

通讯员　余娅敏　闵宏颜　罗珊珊