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【荆楚网】咸宁12345公共服务热线解民忧 1至7月办结群众诉求近6万件

来源:荆楚网 时间:2021-08-03 10:08:00

荆楚网(湖北日报网)讯(记者田城 通讯员原子、陈威 )“以前这种事不知道找哪个部门,也不知道什么时间能够解决,现在好了,一个‘12345’电话,马上有人回应,马上安排解决,真是高效便捷。”7月30日,面对工作人员的回访,市民曾先生为咸宁市12345公共服务热线连连点赞。

今年7月17日,曾先生通过咸宁市12345公共服务热线反映,他租赁的鄂南水利大厦一楼商铺下雨天浸水,他在三个月内与业主城市便捷酒店多次协商未果,导致门店损失严重,请求相关部门协调处理。

咸宁市12345公共热线服务中心收到工单后,迅速将工单转至咸宁市水利湖泊局,督促工作人员第一时间与曾先生电话联系,了解事情经过及诉求,并在一个工作日内完成工单受理和转办。

次日,承办科室到事发场所进行调查协调,组织投诉双方协商,确定由业主方城市便捷酒店出资负责维修,同时安排局技术人员会同维修人员一道进行现场勘查,找出了浸水原因,对地下排水管部分淤塞部分进行了疏通。第三天,咸宁城区降大雨,曾先生的商铺未发生浸水。

据悉,今年来,咸宁市12345公共服务热线中心在党史学习教育中,深入开展“我为群众办实事实践活动”,健全完善“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的闭环工作机制,强化“一日受理、三日办结”的处置方式和对工单的跟踪问效,及时有效处理群众诉求,第一时间解决群众的“急”“难”“愁”等方面的问题,提高办理质效,切实提升人民群众的满意度和获得感。

据统计,今年1至7月份,该中心收到群众来电量55395条,接通53976条,电话接通率97.4%。期间,咸宁市12345公共服务热线平台共办结群众诉求59531件,其中电话直接答复38714件,转交办部门办结20817件。