探索“社工+志愿”服务模式 咸安盘泗洲社区激活治理新动能

近日，咸安区浮山街道办事处盘泗洲社区党群服务中心门前热闹非凡。量血压、测血糖、健康咨询……咸宁市第一人民医院的医生们被居民团团围住，一场暖心义诊正有序进行。

站在一旁的社区党委书记王利霞看着这一幕，笑意盈盈：“这些医生中很多也是我们社区的居民，今天他们换上白大褂，成了服务邻里的志愿者。”

这是盘泗洲社区去年以来举办的第四场义诊。就在去年底，一场同样由居民“点单”、社区“接单”的健康服务活动广受好评。了解到不少老年居民对慢性病管理、冬季保健有强烈需求后，社区主动对接咸宁市第一人民医院，双方一拍即合。从联系资源、安排场地到组织动员，仅用一周时间，这场义诊便落地成行。

“居民需要什么，我们就做什么。”王利霞说。近年来，围绕新时代社区志愿服务高质量发展的要求，盘泗洲社区以党建为引领，逐步摸索出一条“专业社工+志愿服务”融合发展的新路径。其核心在于：由专业社工负责项目设计和资源链接，社区志愿者协助落地执行，让服务更精准、更可持续。

义诊现场便是这一模式的生动体现。来自医院的医护人员发挥专业特长，提供医疗咨询与初步筛查；社区志愿者则穿梭在人群中，负责引导排队、发放健康手册、搀扶行动不便的老人。

“专业的人做专业的事，志愿者补位助力，这样服务才能做实做细。”一位正在帮老人记录血压值的志愿者说道。

除了链接外部专业资源，社区还在内部机制上大胆创新——推出“全链条积分兑换机制”，构建起志愿服务“付出—积累—回报”的良性循环。

在这里，志愿服务不再仅是奉献，也能收获实实在在的激励。居民通过捐赠闲置物品、参与社区反诈宣传、调解邻里纠纷、收集反馈民意等方式获得积分。

据介绍，积分用途广泛：可兑换洗衣液、食用油等日常生活用品，可预约家电维修、保洁等服务，还能兑换社区开设的书法、舞蹈等公益课程名额，甚至可用于抵扣部分物业费或老年大学学费。

“小积分”撬动了“大热情”。如今，在盘泗洲社区，参与志愿服务已成为不少居民的习惯。退休教师周阿姨是社区“银龄调解队”的骨干，凭借多次成功调解邻里矛盾积累的积分，她为孙子换到了暑期绘画班的名额。“既帮了社区，也惠及家里，很有成就感。”她笑着说。

激励对象不仅限于居民。社区对活跃度高、服务效果好的社工机构也会给予积分奖励，积分领先的机构可免费使用社区提供的办公场地或活动空间。王利霞透露，目前已有四家社工机构依托该机制在社区扎根，开展心理疏导、儿童关爱、文化传承等专项服务。

资源从哪来？社区巧妙盘活存量、积极争取支持：一方面，将部分小区的公共用房改造为社工服务站与活动阵地；另一方面，主动向社会工作部门及街道办事处争取“以奖代补”专项资金，为“专业社工+志愿服务”项目注入活水。

自该模式推行以来，社区矛盾纠纷化解率提升95%，志愿服务参与率增长40%，周边商户因人气集聚客流量同步上升25%。志愿服务与社区治理相互赋能、彼此成就的格局正在形成。

冬日暖阳下，义诊活动渐近尾声。一位刚做完检查的大爷拉着志愿者的手感慨：“这样的活动实在，医生到家门口，志愿者像自家儿女一样贴心。”

王利霞站在服务中心门口，望向渐渐散去的人群，语气坚定：“接下来，我们会继续倾听居民声音，让专业社工和志愿者的手牵得更紧，让老百姓享受到更多实实在在的社区温暖。”

文/图　咸宁日报记者　王恬　通讯员　纪甜一