角色互换练本领   深耕服务暖民心 嘉鱼县鱼岳镇解锁社工志愿者协作新路径

本网讯（记者 叶子 通讯员 邓丹 刘喜）“以前觉得社工填表就是走形式，今天自己当了一回‘社工’才明白，每一条信息背后都是为了精准对接资源。”5月14日，鱼岳镇东街社区举办“专业社工+志愿者”融合服务能力提升培训，志愿者李阿姨在角色互换环节结束后，发出了这样的感慨。这场无PPT、重实战的培训，让40多名社工和志愿者直呼“烧脑又走心”。

与传统培训不同，此次培训全程采用“角色互换+情景模拟”的实战模式，摒弃理论说教，聚焦社区服务实际难题。活动现场，社工与志愿者互换身份：社工变身志愿者，负责群众响应与发动；志愿者则扮演社工，学习需求评估与资源匹配，各小组需在10分钟内破解独居老人求助、楼道漏水邻里纠纷等社区常见典型案例。

实战体验让双方重新认识了彼此的专业价值与协作逻辑。一位参训社工坦言，以前觉得志愿者工作简单，亲身体验后才明白，高效的群众发动是社区服务的基础；而志愿者们在“变身”社工后，也深刻体会到专业工作方法在解决复杂社区问题中的关键作用，打破了对社工工作的认知误区。

培训还设置“服务盲点吐槽会”特色环节，让社工与志愿者在轻松氛围中，坦诚交流日常协作中的困惑与感动。有年轻志愿者分享，此前与社工入户服务时常常分工不清，经过此次身份互换，终于明确了各自职责，为今后高效配合打下基础。

该社区负责人在总结中表示，社工有专业框架，志愿者有天然亲和力，此次培训的核心目的是让双方从“并肩站”真正变成“抱团干”，凝聚社区服务合力。参训人员纷纷表示，培训学到的不是空洞道理，而是可直接应用的协作方法，收获满满。

下一步，鱼岳镇将持续推进“专业社工+志愿者”深度融合，围绕“五社联动”机制，不断打磨社区服务队伍，打造“拉得出、上得去、打得赢”的服务铁军，让居民在家门口就能感受到更有温度、更具质量的社区服务，切实提升群众幸福感与归属感。